Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu unseren Schmuckstücken, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rückgaben.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle dein gewünschtes Schmuckstück aus, lege es in den Warenkorb und folge anschließend den Schritten im Checkout. Vor dem Abschluss deiner Bestellung kannst du deine Lieferadresse, die ausgewählten Artikel und den Gesamtbetrag noch einmal überprüfen.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns möglichst schnell unter contact@steinara.de.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder an unseren Versandpartner übermittelt wurde, versuchen wir, eine Änderung oder Stornierung vorzunehmen. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können wir dies jedoch nicht mehr garantieren.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner. Vergewissere dich außerdem, dass du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Solltest du weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktiere uns unter contact@steinara.de und teile uns deinen vollständigen Namen sowie möglichst weitere Angaben zur Bestellung mit.

Lieferung und Versand

Wohin liefert Steinara?

Steinara liefert derzeit nach Deutschland.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardlieferung nach Deutschland ist kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 12 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. In einzelnen Fällen kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Zollkontrollen zu längeren Lieferzeiten kommen.

Woher werden die Produkte versendet?

Unsere Produkte können je nach Artikel und Verfügbarkeit direkt von verschiedenen Versandpartnern versendet werden. Einzelne Bestellungen können dabei aus einem Land außerhalb der Europäischen Union, insbesondere aus China, verschickt werden.

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, können diese von unterschiedlichen Versandpartnern oder Lagerstandorten verschickt werden. Deshalb ist es möglich, dass deine Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintrifft.

Für Teillieferungen entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert.

Was kann ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?

Überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung sowie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Erkundige dich gegebenenfalls auch bei Nachbarn oder einer nahe gelegenen Abholstelle.

Ist das Paket nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit weiterhin nicht auffindbar, kontaktiere uns unter contact@steinara.de und gib deine Bestellnummer an.

Produkte und Materialien

Sind alle Steine echte Natursteine?

Die jeweils angegebenen Materialien und Steinarten findest du in der Produktbeschreibung und in den Produktdetails des jeweiligen Schmuckstücks.

Wir verwenden keine pauschale Echtheits- oder Natursteinangabe für das gesamte Sortiment. Maßgeblich sind immer die Informationen auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kannst du uns vor der Bestellung kontaktieren.

Warum kann mein Schmuckstück leicht von den Produktbildern abweichen?

Bei Schmuckstücken mit Natursteinen können Farbe, Maserung, Transparenz und Schimmer leicht variieren. Solche Unterschiede sind charakteristisch für natürliche Materialien und können jedes Schmuckstück optisch individuell machen.

Auch die Darstellung auf Bildschirmen kann je nach Gerät, Helligkeit und Farbeinstellung leicht abweichen.

Aus welchen Materialien bestehen die Schmuckstücke?

Die Materialien unterscheiden sich je nach Produkt. Dazu können beispielsweise gehören:

• Edelstahl;
• 925er Sterlingsilber, sofern ausdrücklich angegeben;
• Metalllegierungen;
• Leder;
• Textil- oder Makrameebänder;
• Natursteine oder andere Schmucksteine.

Die verbindlichen Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Sind die Schmuckstücke wasserfest?

Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, empfehlen wir, Schmuck vor dem Duschen, Baden, Schwimmen und Sport abzulegen.

Vermeide außerdem längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm, Kosmetik, Reinigungsmitteln und Schweiß, um die Oberfläche und den Glanz möglichst lange zu erhalten.

Wie finde ich die richtige Größe?

Die verfügbaren Maße und Verstellmöglichkeiten findest du in den Produktdetails des jeweiligen Artikels.

Miss dein Handgelenk am besten mit einem flexiblen Maßband. Lege es eng, aber nicht zu fest um das Handgelenk. Je nach gewünschtem Tragegefühl kannst du anschließend etwas zusätzlichen Spielraum einplanen.

Sind die Schmuckstücke für Damen oder Herren geeignet?

Viele Designs können unabhängig vom Geschlecht getragen werden. Auf den Produktseiten findest du Hinweise dazu, ob ein Schmuckstück beispielsweise als Damen-, Herren- oder Unisex-Modell eingeordnet wurde.

Entscheidend sind jedoch dein persönlicher Stil und die passende Größe.

Pflege

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Bewahre dein Schmuckstück trocken und möglichst getrennt von anderen Schmuckstücken auf. Reinige es vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch.

Vermeide:

• Wasser und hohe Feuchtigkeit;
• Parfüm und Kosmetik;
• Reinigungsmittel;
• starke Sonneneinstrahlung;
• Stöße und Reibung;
• das Tragen beim Sport oder Schlafen.

Weitere Hinweise findest du auf unserer Seite Schmuckpflege.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Konfiguration können dazu insbesondere Kredit- und Debitkarten, PayPal sowie beschleunigte Zahlungsarten gehören.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlungsmöglichkeiten.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt.

Ist die Zahlung sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify und die im Checkout ausgewählten Zahlungsdienstleister. Gib deine Zahlungsinformationen ausschließlich über den offiziellen Checkout von steinara.de ein.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Kontaktiere uns vor der Rücksendung unter contact@steinara.de, damit wir dir die notwendigen Informationen mitteilen können.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel übernimmt Steinara die notwendigen Rücksendekosten. Kontaktiere uns in diesem Fall vor dem Versand.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch kann derzeit nicht garantiert werden. In der Regel ist es am einfachsten, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel anschließend neu zu bestellen.

Was muss ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Kontaktiere uns möglichst zeitnah unter contact@steinara.de und sende uns:

• deine Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos des Artikels;
• nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung deiner Anfrage bieten wir dir abhängig vom Einzelfall eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Kundenservice

Wie kann ich Steinara kontaktieren?

Du erreichst uns unter:

E-Mail: contact@steinara.de
Telefon: +33 7 81 99 84 27

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Unser Kundenservice steht auf Deutsch und Französisch zur Verfügung.