Versand
Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop steinara.de aufgegeben werden.
1. Liefergebiete
Steinara liefert hauptsächlich nach Deutschland.
Eine Lieferung ist außerdem in weitere europäische Länder möglich, sofern das betreffende Lieferland während des Bestellvorgangs ausgewählt werden kann.
Die aktuell verfügbaren Liefergebiete werden an der Kasse angezeigt. Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse oder in ein bestimmtes Land nicht möglich sein, kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden.
2. Versandkosten
Der Versand ist für alle über unseren Onlineshop aufgegebenen Bestellungen kostenlos.
Es besteht kein Mindestbestellwert.
Dies gilt sowohl für Lieferungen innerhalb Deutschlands als auch für die übrigen europäischen Länder, die von unserem Shop beliefert werden.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Standardversandkosten.
3. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden grundsätzlich:
am Tag der Bestellung;
oder spätestens am folgenden Werktag
bearbeitet.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bestellungen, die am Wochenende, an einem Feiertag oder außerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten aufgegeben werden, können am nächsten Werktag bearbeitet werden.
Während Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen, beispielsweise an Feiertagen, während Sonderaktionen oder saisonalen Spitzenzeiten, kann sich die Bearbeitungszeit ausnahmsweise verlängern.
4. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Bearbeitung und Versand der Bestellung:
5 bis 13 Werktage.
Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitspanne. Sie beginnt grundsätzlich nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Werktage grundsätzlich nicht berücksichtigt.
Der konkrete Lieferzeitraum kann insbesondere abhängig sein von:
dem Lieferland;
der Lieferadresse;
dem jeweiligen Produkt;
dem Versanddienstleister;
dem Versandweg;
dem Bestellzeitpunkt;
Feiertagen oder saisonal erhöhtem Versandaufkommen.
Die vereinbarte Lieferfrist wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Nach den europäischen Verbraucherschutzregeln muss eine Bestellung grundsätzlich innerhalb der vereinbarten Frist geliefert werden; wurde keine besondere Frist vereinbart, gilt regelmäßig eine Höchstfrist von 30 Tagen.
5. Getrennte Lieferungen
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese aus logistischen Gründen in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden.
Für den Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
Es ist daher möglich, dass zunächst nur ein Teil der Bestellung eintrifft und die übrigen Artikel wenige Tage später zugestellt werden.
Sofern verfügbar, können für die einzelnen Pakete unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern bereitgestellt werden.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde grundsätzlich eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für die gewählte Versandart verfügbar, enthält diese E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann einige Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand erstmals aktualisiert wird.
Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht zwingend, dass sich das Paket nicht auf dem Transportweg befindet.
7. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Hierzu gehören insbesondere:
vollständiger Vor- und Nachname;
Straße und Hausnummer;
gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Etagenangaben;
Postleitzahl;
Ort;
Lieferland;
gegebenenfalls Telefonnummer oder weitere Zustellhinweise.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter:
Wir bemühen uns, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Kann ein Paket aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht mehr gültigen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kann es an den Absender oder einen Logistikpartner zurückgesendet werden.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen anschließend gemeinsam mit Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten.
Soweit die fehlgeschlagene Zustellung auf fehlerhaften Angaben des Kunden beruht, können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand anfallen. Der Kunde wird vor einem kostenpflichtigen erneuten Versand entsprechend informiert.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Lieferverzögerungen
Trotz sorgfältiger Planung kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen.
Mögliche Ursachen sind insbesondere:
erhöhtes Versandaufkommen;
Feiertage;
extreme Wetterbedingungen;
Streiks;
Transportstörungen;
technische oder logistische Probleme;
Verzögerungen beim Versanddienstleister;
Zoll- oder Sicherheitskontrollen;
Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des angekündigten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Wird die vereinbarte Lieferfrist überschritten, kann der Kunde Steinara grundsätzlich eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Erfolgt auch innerhalb dieser Nachfrist keine Lieferung, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere das Recht, den Vertrag zu beenden und eine Erstattung zu verlangen.
10. Nicht erhaltene Bestellung
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:
ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde;
ob es an einem sicheren Ablageort hinterlegt wurde;
ob andere Personen im Haushalt das Paket angenommen haben;
ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt;
ob das Paket in einer Abholstation oder Filiale hinterlegt wurde.
Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter:
Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
11. Verlust während des Transports
Bis zur Übergabe der Ware an den Kunden oder an eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person trägt Steinara grundsätzlich das Transportrisiko.
Dies gilt nicht, wenn der Kunde eigenständig einen Beförderer beauftragt hat, der nicht von Steinara angeboten wurde, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Steinara bleibt gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich, auch wenn die Bestellung durch einen externen Liefer-, Versand- oder Logistikpartner bearbeitet wird. Nach den europäischen Verbraucherschutzregeln trägt der Händler grundsätzlich das Risiko für Verlust oder Beschädigung bis zum Erhalt der Ware durch den Verbraucher.
12. Beschädigte Lieferung
Bitte überprüfen Sie das Paket und die Produkte möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Falls ein Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Übermitteln Sie uns möglichst:
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Schadens;
Fotos des beschädigten Artikels;
Fotos der Innen- und Außenverpackung;
gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Bitte entsorgen Sie die beschädigte Ware oder Verpackung nicht, bevor wir Ihre Anfrage geprüft haben, da diese für die Bearbeitung des Falls benötigt werden kann.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
13. Falsch gelieferte oder fehlende Artikel
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte berücksichtigen Sie zunächst, dass mehrere Artikel einer Bestellung getrennt versendet werden können.
Wenn alle angekündigten Pakete eingetroffen sind und dennoch ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
Ihre Bestellnummer;
den fehlenden oder falsch gelieferten Artikel;
Fotos der erhaltenen Ware und Verpackung.
Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine geeignete Lösung an.
14. Zoll, Einfuhrabgaben und zusätzliche Gebühren
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen für Verbraucher grundsätzlich keine klassischen Einfuhrzölle zwischen EU-Mitgliedstaaten an.
Abhängig vom Versandursprung, Lieferland, Warenwert und der gewählten Versandabwicklung können jedoch im Einzelfall steuerliche oder zollrechtliche Formalitäten entstehen.
Soweit bei der Bestellung ausdrücklich angegeben wird, dass Steuern, Abgaben oder sonstige Gebühren im Gesamtpreis enthalten sind, entstehen dem Kunden hierfür keine weiteren Kosten.
Sollten ausnahmsweise zusätzliche Gebühren durch eine Behörde oder einen Versanddienstleister verlangt werden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung unter:
Wir prüfen den Vorgang.
Steinara erhebt keine unangekündigten zusätzlichen Versandkosten nach Abschluss der Bestellung.
15. Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Sendungen
Wenn eine Lieferung ohne berechtigten Grund verweigert oder eine zur Abholung bereitgehaltene Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wird, kann das Paket zurückgesendet werden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Vorgang und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
Nachweislich entstandene zusätzliche Kosten können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden, sofern der Kunde die fehlgeschlagene Zustellung zu vertreten hat.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt. Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt jedoch nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
16. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Da Bestellungen häufig noch am selben Tag oder am folgenden Werktag bearbeitet werden, können Änderungen oder Stornierungen nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder endgültig zur Bearbeitung übergeben wurde.
Eine Änderung oder Stornierung vor dem Versand kann daher nicht garantiert werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausüben.
17. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände
Steinara haftet nicht für Lieferverzögerungen, soweit diese auf außergewöhnliche Ereignisse zurückzuführen sind, die trotz angemessener Maßnahmen nicht vermieden werden konnten.
Dazu können insbesondere gehören:
Naturkatastrophen;
extreme Wetterereignisse;
behördliche Maßnahmen;
Grenzschließungen;
Streiks;
Epidemien oder Pandemien;
Krieg oder politische Unruhen;
erhebliche Störungen internationaler Transportwege.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere bei einer erheblichen Verzögerung oder endgültig unmöglichen Lieferung, bleiben unberührt.
18. Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zur Bearbeitung, Lieferung oder Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Steinara
Timothée Micha Lacoste EI
30 Route des Pindats
64290 Bosdarros
Frankreich
E-Mail: kontakt@steinara.de
Telefon: +33 7 81 99 84 27
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.