Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Steinara zufrieden sind. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die zuletzt gelieferte Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Steinara
Timothée Micha Lacoste EI
30 Route des Pindats
64290 Bosdarros
Frankreich
E-Mail: kontakt@steinara.de
Telefon: +33 7 81 99 84 27
Sie können uns Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail oder per Post mitteilen. Sie können hierfür das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.
3. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen mit.
Senden Sie die Ware bitte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine auf dem Paket oder auf einem Versandetikett angegebene Absenderadresse zurück. Diese Adresse kann von unserer gültigen Rücksendeadresse abweichen.
Die rechtzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Steinara übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft ist;
Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben;
der Fehler nachweislich durch Steinara oder einen unserer Versandpartner verursacht wurde.
Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Sendungen können abgelehnt werden. Dadurch entstehende zusätzliche Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren. Für den Verlust einer Rücksendung durch das beauftragte Transportunternehmen können wir grundsätzlich keine Verantwortung übernehmen.
5. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Steinara ein freiwilliges Rückgaberecht bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ist eine Rückgabe bis zum 30. Tag möglich, sofern:
der Artikel ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt ist;
der Artikel sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
alle ursprünglichen Bestandteile, Etiketten und Zubehörteile vorhanden sind;
der Artikel soweit möglich in seiner Originalverpackung zurückgesendet wird;
ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer vorgelegt werden kann.
Im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts werden grundsätzlich der Kaufpreis der zurückgesendeten Ware, jedoch keine ursprünglichen Versandkosten erstattet.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware lediglich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen, Gerüche oder fehlende Bestandteile können zu einem angemessenen Abzug vom Erstattungsbetrag führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die:
nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
personalisiert oder graviert wurden;
aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
Ihren vollständigen Namen;
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
gut erkennbare Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise Ersatz, Nachbesserung, Preisnachlass oder Erstattung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Für Waren, die Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union verkauft werden, besteht grundsätzlich eine gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wird derzeit nicht garantiert.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel wenden Sie sich bitte vor einer neuen Bestellung an unseren Kundenservice.
10. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Wir versuchen, die Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand zu stornieren. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Erhalt der Ware können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
11. Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Bearbeitungsstand.
Genehmigte Rückerstattungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es nach der Freigabe der Erstattung mehrere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird. Auf diese Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss.
Falls eine bestätigte Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und anschließend an:
12. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden:
An:
Steinara
Timothée Micha Lacoste EI
30 Route des Pindats
64290 Bosdarros
Frankreich
E-Mail: kontakt@steinara.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
Bestellnummer:
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: